近年來，達(dá)州市郵政分公司把特快業(yè)務(wù)作為“寄遞的金融業(yè)務(wù)”打造，著力強(qiáng)化寄遞業(yè)務(wù)能力，不斷整合資源，緊盯商企市場發(fā)展，有效地促進(jìn)了特快業(yè)務(wù)良好發(fā)展。

　　截至2021年12月31日，達(dá)州郵政實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入4134.16萬元，同比增長78.79%，收入規(guī)模列全省第3位，增幅第2位，其中特快商企收入1151.81萬元，同比增長86.88%。

　　一起來看看，達(dá)州郵政特快業(yè)務(wù)發(fā)展的“高速”之路！

　　首席客戶經(jīng)理當(dāng)先鋒 營造氛圍

　　2020年，達(dá)州市郵政分公司全年僅完成特快業(yè)務(wù)目標(biāo)67.05%，成績不甚理想。

　　隨后，達(dá)州郵政總結(jié)以往特快業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將其作為“一把手”工程，主動(dòng)貫徹落實(shí)劉愛力董事長“三差三力”和省分公司廖濤總經(jīng)理“六個(gè)盯著干”要求，運(yùn)用“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”，潛心研究產(chǎn)品、客戶和市場，奮力打贏特快業(yè)務(wù)這場翻身仗。

　　達(dá)州郵政認(rèn)真落實(shí)首席客戶經(jīng)理責(zé)任制，市分公司總經(jīng)理謝寶先率隊(duì)，積極跑市場、訪客戶、抓項(xiàng)目。

　　一級做給一級看，一級帶著一級干。達(dá)州郵政持續(xù)開展行業(yè)、政企客戶的拜訪對接工作，在全市營造出奮力發(fā)展特快業(yè)務(wù)的濃厚氛圍。

　　每月，達(dá)州郵政還定期召開工作推進(jìn)專題會(huì)，強(qiáng)化過程管控，針對特快業(yè)務(wù)深入研究發(fā)展思路、措施，細(xì)化各階段的目標(biāo)，及時(shí)糾偏扶正，將特快業(yè)務(wù)完成情況納入對各經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)的問責(zé)范疇，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任。

　　客戶有人理 市場有人跑

　　為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)留客、開源獲客、促成活客”的目的，達(dá)州郵政加強(qiáng)“首席+綜合+專業(yè)+點(diǎn)部”營銷體系建設(shè)，針對各層級客戶開展精準(zhǔn)營銷，在全市范圍內(nèi)開展寄遞業(yè)務(wù)“客戶大走訪、大開發(fā)”專項(xiàng)活動(dòng)。

　　“為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，全市7個(gè)縣（市、區(qū))分公司均配備了1-2名特快專職營銷人員，負(fù)責(zé)區(qū)域營銷維護(hù)，形成首席客戶經(jīng)理‘管大’、專職客戶經(jīng)理‘管中’、攬投部‘管小’的分級客戶維護(hù)體系，切實(shí)做到客戶有人理，市場有人跑。”達(dá)州郵政寄遞業(yè)務(wù)部副經(jīng)理孔波說道。

　　達(dá)州郵政將客戶大走訪作為常態(tài)化工作，制定營銷作戰(zhàn)圖、時(shí)間表。根據(jù)客戶需求，各單位對標(biāo)競品，擬定個(gè)性化的營銷方案，跟進(jìn)簽約流程，確保實(shí)際走訪、簽約與系統(tǒng)匹配，確保客戶大開發(fā)、大走訪取得成效。

　　創(chuàng)新項(xiàng)目開發(fā) 獲增量新客

　　“沒想到郵政的速度這么快，服務(wù)也很好，還更優(yōu)惠，不錯(cuò)！”一位汽車城商戶在體驗(yàn)了達(dá)州郵政的優(yōu)惠“試寄”服務(wù)后，對郵政特快服務(wù)非常滿意。

　　為實(shí)現(xiàn)增量獲客，達(dá)州郵政大膽探索，創(chuàng)新特快發(fā)展模式，制定專線郵路促銷及特快優(yōu)勢線路產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶參加“試寄”體驗(yàn)，成功獲新客12戶，實(shí)現(xiàn)收入65萬元，優(yōu)勢線路收入達(dá)110萬元。

　　為搶抓房地產(chǎn)特快項(xiàng)目，達(dá)州郵政特快先鋒團(tuán)隊(duì)用3周時(shí)間進(jìn)行走訪摸排，了解到房地產(chǎn)公司需要寄遞的是同城接房通知書、重要文件等高價(jià)值物品，對寄遞的時(shí)限和服務(wù)，普遍要求很高。

　　達(dá)州郵政針對客戶需求，制定個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)解決房地產(chǎn)公司寄遞方面存在的難題，同時(shí)開展主動(dòng)客服，對異常郵件及時(shí)跟蹤處理，確?？蛻趔w驗(yàn)。2021年，房地產(chǎn)協(xié)議客戶從去年的9戶增加到30戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入217.12萬元，增幅710%。

　　針對天府藥業(yè)、川環(huán)科技等重點(diǎn)存量項(xiàng)目，達(dá)州郵政推行項(xiàng)目制模式，實(shí)行“客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+運(yùn)營經(jīng)理”協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，運(yùn)用收入規(guī)模與邊際貢獻(xiàn)率掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)的模式，賦予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更多自主性和靈活性。天府藥業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入147.16萬元，同比提升6%；川環(huán)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入356.47萬元，同比提升29%。

　　2021年，達(dá)州郵政首席客戶經(jīng)理累計(jì)拜訪行業(yè)客戶90戶，專職客戶經(jīng)理拜訪中型客戶152戶；各縣區(qū)分公司對本地所有企事業(yè)單位進(jìn)行銷號式摸排走訪，走訪客戶366戶，走訪率96.32 %，開發(fā)率24.47%，市級行業(yè)客戶簽約率達(dá)90%。

　　下一步，達(dá)州市郵政分公司將繼續(xù)深入研究產(chǎn)品、市場、客戶，主動(dòng)把握客戶用郵需求，放大客戶用郵潛能，加快創(chuàng)新，用體制和機(jī)制創(chuàng)新激發(fā)基層發(fā)展活力，實(shí)現(xiàn)達(dá)州郵政特快業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量再提升。