今年以來，鄂州市郵政分公司堅持“質量第一、效益優(yōu)先”的發(fā)展要求，創(chuàng)新思路、縮短時限、提升服務、拓展市場，推動快包業(yè)務發(fā)展。1-5月，該分公司快包業(yè)務攬收量555.1萬件，同比增長222.1%，增幅列全省第3位，市占率同比提升2個百分點。

轉變思路，大膽嘗試

      “鄂州緊鄰武漢，區(qū)位優(yōu)勢明顯，加上花湖機場的建設，寄遞市場的競爭日趨激烈。想占據(jù)一定市場份額，提升客戶體驗，必須堅持‘專線經(jīng)營’?！闭勂鸺倪f業(yè)務發(fā)展思路，鄂州寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理楊全利如是說。自2020年下半年開始，鄂州分公司從地理位置、出口流量流向、結算價格等多方面綜合考慮，先后開通了江西、安徽兩省的郵路直達專線，快包時限得到了很大提升，平均時限縮短10個小時左右。

　　為繼續(xù)拓寬經(jīng)營渠道，今年3月，鄂州分公司開通了‘鄂州-湖南’郵路專線。專線開通前，副總經(jīng)理陸泳帶領團隊，對頭腰部客戶進行走訪，分析市場需求，并結合出口郵件路向、自身運能、耗材成本等，做好此次專線開設的可行性分析，確保專線順利運營。

　　在充分預估生產(chǎn)運行情況后，鄂州分公司組建專班前往湖南郵區(qū)中心局，詳情了解生產(chǎn)運營條件及進出口處理流程，與中心局深入探討各環(huán)節(jié)的對接工作。雙方通過對業(yè)務量和占比等數(shù)據(jù)的梳理分析，從流程設計上，確保專線郵件優(yōu)先卸車、分揀、轉入下一環(huán)節(jié)。目前，鄂州分公司此路線發(fā)寄量占快包總量的份額也由開通前的16.05%上升至27.9%。

最佳視角，優(yōu)化流程

　　服務好不好，時限是關鍵?！皩＞€經(jīng)營”就是讓包裹更快一點，讓客戶體驗更好一點，增強客戶黏性。“原先，鄂州分公司從客戶處攬收的快包運往長沙轉發(fā)，要經(jīng)武漢郵區(qū)中心局處理，再加上運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，不僅增加了內部處理及運輸成本，還延長了時限。如今，‘專線經(jīng)營’不僅有效帶動本地市場，還減輕近30%的出口中轉成本，有效緩解了武漢郵區(qū)中心局的網(wǎng)運壓力?！倍踔菁倪f事業(yè)部快包部經(jīng)理佘攀說道。

      “路向02、路向16……”在處理現(xiàn)場，郵政細分人員將包裹按集包城市投入對應格口，封包人員對包裹進行掃描、裝袋、合攏、上袋牌……集包工作正井然有序開展。

　　為加快快包的傳遞時限，最大限度發(fā)揮“專線經(jīng)營”優(yōu)勢，鄂州分公司在業(yè)務營銷端與網(wǎng)運端融合協(xié)作，加快推進快遞包裹集包、直發(fā)工作?！安灰】醇h(huán)節(jié)，這可是每年旺季生產(chǎn)期間的關鍵環(huán)節(jié)之一”，佘攀介紹說，通過集包，大大減少了分揀次數(shù)和重復勞動，經(jīng)轉速度更快，裝卸車用時更短，處理成本更低。

深耕市場，備戰(zhàn)旺季

　　走進鄂州分公司快包大客戶“當當網(wǎng)”發(fā)貨倉，郵政工作人員正抓緊時間分揀、包裝、搬運……這組忙碌的場景，正是連日來鄂州分公司收寄現(xiàn)場的一個縮影。“鄂州-湖南”專線開通后，“當當網(wǎng)”郵政快包業(yè)務量由年前的日均發(fā)貨量1萬件，成倍增長至1.9萬件以上。

      “當當網(wǎng)”發(fā)貨倉位于鄂州市葛店開發(fā)區(qū)物流園內。因園區(qū)獨特的地理位置，各平臺電商的華中倉大多建設于此，有郵政、順豐、“三通一達”等快遞、物流企業(yè)近40家。為爭取主動，鄂州寄遞事業(yè)部主動拜訪園區(qū)招商部，介紹郵政的線路及品牌優(yōu)勢，爭取園區(qū)支持，從源頭獲客。同時，組建項目運營團隊，根據(jù)客戶需求提供方案，以優(yōu)質服務爭取更多市場份額。

　　在摸排市場過程中，項目運營團隊了解到電商客戶“小米有品”屬優(yōu)質客戶，與多家快遞企業(yè)均有合作。為攻占此塊“堡壘”，寄遞事業(yè)部安排客戶經(jīng)理每日走訪，介紹郵政快包優(yōu)勢路線及提速效果，列舉目前正在合作的大客戶及電商企業(yè)，最終贏得客戶信任，達成深度合作協(xié)議。

　　目前，鄂州分公司快包業(yè)務量市占率同比提升2個百分點以上。下一步，還將積極開展電商客戶拓展營銷，全力備戰(zhàn)618、雙11、春節(jié)等旺季生產(chǎn)，確保業(yè)務收入、增幅目標完美收官。

用心服務，贏得口碑

      “郵政是百年老品牌，速度快，工作人員服務熱情、專業(yè)，雙方溝通十分默契。”經(jīng)過與鄂州郵政近一年的合作，北京當當網(wǎng)信息技術有限公司物流部經(jīng)理頗有感觸地說。1-5月，鄂州分公司攬收“當當網(wǎng)”郵件達270.07萬件。

　　為了更好地服務客戶，鄂州分公司對每個項目從啟動到運營都精心維護，上門駐點攬收，實行專車定向運輸，全力確保每件郵件及時發(fā)運、及時送達。同時，實行收寄、運營、售后全程管控，按日做好電商客戶的流量流向、投遞及時率、攬收及時率等指標通報；通過統(tǒng)計直達省份、地市未妥投郵件情況，積極做好售后服務；對中轉環(huán)節(jié)延誤的，及時爭取支撐解決，確保整體環(huán)節(jié)運輸暢通，提升客戶滿意度。

　　在與“當當網(wǎng)”成功合作的基礎上，鄂州分公司還為“三只松鼠”“蘇寧易購”等項目提供物流配送服務。同時，鄂州分公司與菜鳥裹裹等電商退換貨平臺對接，大力推進“線下掃碼寄”模式，做大退換貨項目，目前已累計收寄郵件1萬余件。